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请写信至 support@ellumo.app。隐私和数据删除相关的问题，请写信至 privacy@ellumo.app。
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常见问题
“自有密钥”和 Ellumo Cloud 有什么区别？
“自有密钥”是免费模式：你连接自己的 Anthropic、OpenAI、Gemini 或 OpenAI 兼容服务的密钥，按实际用量直接向服务商付费。转写可以在手机上离线进行。Ellumo Cloud 是无需任何设置的订阅：由 Groq 转写，Groq 繁忙或不可用时改用 OpenAI；摘要和回答由 Anthropic 的 Claude 使用我们的密钥撰写。前 30 分钟免费。你可以随时在设置中切换模式。
我的录音会去哪里？
你的资料库（录音、文字稿、摘要和对话）保存在你的手机上；没有账号。使用自有密钥时，文字（以及由服务商转写时的音频）会从手机直接发送到你选择的服务商。使用 Ellumo Cloud 时，音频经我们的服务器发送到 Groq（Groq 繁忙或不可用时发送到 OpenAI），文字发送到 Anthropic；服务器不保存音频，完成的文字稿或摘要只保留 10 分钟，以备重试。详情请见隐私政策。
如何删除我的数据？
设置 › 数据 › “删除所有数据”会从手机上清除录音、文字稿、摘要、对话、密钥和设置。我们服务器上关于你使用 Ellumo Cloud 的记录会在隐私政策所述的期限后自动过期；如需提前删除，请写信至 privacy@ellumo.app。
如何取消订阅或申请退款？
订阅由 App Store 和 Google Play 销售，因此取消和退款都要通过它们办理。你可以在商店账户的设置中取消（在应用中：设置 › 订阅）；删除应用并不会取消订阅。退款：App Store 请前往 reportaproblem.apple.com，Google Play 请前往 Google Play 帮助中心。商店内的购买，我们无法直接退款。