Suporte
Uma pergunta, um problema ou uma ideia? Escreva para a gente no idioma que preferir. Respondemos em inglês ou em ucraniano.
Escreva para support@ellumo.app. Para dúvidas sobre privacidade e exclusão de dados, escreva para privacy@ellumo.app.
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Perguntas frequentes
Qual é a diferença entre “Chaves próprias” e o Ellumo Cloud?
“Chaves próprias” é o modo gratuito: você conecta a sua chave da Anthropic, da OpenAI, do Gemini ou de um serviço compatível com a OpenAI e paga direto ao provedor pelo que usar. A transcrição pode ser feita no celular, offline. O Ellumo Cloud é uma assinatura sem nada para configurar: a Groq transcreve, ou a OpenAI, quando a Groq está sobrecarregada ou indisponível, e o Claude, da Anthropic, escreve os resumos e as respostas, com as nossas chaves. Os primeiros 30 minutos são grátis. Você pode trocar de modo quando quiser em Configurações.
Para onde vão as minhas gravações?
A sua biblioteca (gravações, transcrições, resumos e conversas) fica no seu celular; não há conta. Com chaves próprias, o texto (e o áudio, se o provedor transcrever) vai do celular direto para o provedor que você escolheu. Com o Ellumo Cloud, o áudio passa pelo nosso servidor até a Groq (até a OpenAI quando a Groq está sobrecarregada ou indisponível) e o texto, até a Anthropic; o servidor não guarda áudio e mantém uma transcrição ou um resumo prontos por 10 minutos, caso seja preciso tentar de novo. Os detalhes estão na política de privacidade.
Como apago os meus dados?
Configurações › Dados › “Apagar todos os dados” remove do celular as gravações, transcrições, resumos, conversas, chaves e configurações. Os registros do nosso servidor sobre o seu uso do Ellumo Cloud expiram sozinhos, nos prazos da política de privacidade; para apagá-los antes, escreva para privacy@ellumo.app.
Como cancelo ou peço reembolso?
As assinaturas são vendidas pela App Store e pelo Google Play, então cancelamentos e reembolsos são feitos com eles. Cancele nas configurações da sua conta da loja (no app: Configurações › Assinatura); apagar o app não cancela a assinatura. Reembolsos: reportaproblem.apple.com para a App Store, Central de Ajuda do Google Play para o Google Play. Nós mesmos não conseguimos reembolsar compras feitas nas lojas.