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질문, 문제, 아이디어가 있다면 어떤 언어로든 편하게 보내 주세요. 답장은 영어나 우크라이나어로 드려요.
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support@ellumo.app 주소로 보내 주세요. 개인정보와 데이터 삭제에 관한 질문은 privacy@ellumo.app 주소로 보내 주세요.
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자주 묻는 질문
“내 키”와 Ellumo Cloud는 어떻게 다른가요?
“내 키”는 무료 모드예요. Anthropic, OpenAI, Gemini 또는 OpenAI 호환 서비스의 키를 연결하고, 쓴 만큼 제공업체에 직접 비용을 내요. 받아쓰기는 휴대폰에서 오프라인으로도 할 수 있어요. Ellumo Cloud는 설정할 게 없는 구독이에요. Groq이 받아 적고, Groq이 바쁘거나 사용할 수 없으면 OpenAI가 받아 적어요. 요약과 답변은 Anthropic의 Claude가 저희 키로 써요. 처음 30분은 무료예요. 모드는 설정에서 언제든 바꿀 수 있어요.
내 녹음은 어디로 가나요?
녹음, 녹취록, 요약, 채팅이 담긴 라이브러리는 휴대폰에 있고, 계정은 없어요. “내 키”를 쓰면 텍스트(제공업체가 받아 적는 경우에는 오디오도)가 휴대폰에서 직접 고른 제공업체로 바로 가요. Ellumo Cloud에서는 오디오가 저희 서버를 거쳐 Groq으로(Groq이 바쁘거나 사용할 수 없으면 OpenAI로), 텍스트는 Anthropic으로 가요. 서버는 오디오를 저장하지 않고, 완성된 녹취록이나 요약은 재시도에 대비해 10분 동안만 보관해요. 자세한 내용은 개인정보 처리방침에 있어요.
내 데이터는 어떻게 삭제하나요?
설정 › 데이터 › “모든 데이터 삭제”를 누르면 휴대폰에서 녹음, 녹취록, 요약, 채팅, 키, 설정이 지워져요. Ellumo Cloud 사용에 관한 저희 서버 기록은 개인정보 처리방침에 적힌 기간이 지나면 저절로 사라져요. 더 일찍 삭제하고 싶다면 privacy@ellumo.app 주소로 메일을 보내 주세요.
구독을 취소하거나 환불받으려면 어떻게 하나요?
구독은 App Store와 Google Play에서 판매하므로 취소와 환불도 각 스토어에서 해요. 취소는 스토어 계정 설정에서 할 수 있어요(앱에서는 설정 › 구독). 앱을 삭제해도 구독은 취소되지 않아요. 환불은 App Store는 reportaproblem.apple.com, Google Play는 Google Play 고객센터에서 요청하세요. 스토어에서 결제한 금액은 저희가 직접 환불해 드릴 수 없어요.