Support
Eine Frage, ein Problem oder eine Idee – schreib uns in jeder Sprache. Wir antworten auf Englisch oder Ukrainisch.
Schreib an support@ellumo.app. Fragen zum Datenschutz und zum Löschen von Daten gehen an privacy@ellumo.app.
Ein kurzes Formular
Keine Lust, dein Mailprogramm zu öffnen? Füll das Formular aus – das dauert eine Minute. In der App öffnest du Einstellungen › Über Ellumo › „Feedback-Formular“, dann ist die App-Version schon eingetragen.
Häufige Fragen
Was unterscheidet „Eigene Schlüssel“ von Ellumo Cloud?
„Eigene Schlüssel“ ist der kostenlose Modus: Du verbindest deinen Schlüssel von Anthropic, OpenAI, Gemini oder einem OpenAI-kompatiblen Dienst und bezahlst den Anbieter direkt für das, was du nutzt. Die Transkription kann auf deinem Handy laufen, offline. Ellumo Cloud ist ein Abo, bei dem du nichts einrichten musst: Groq transkribiert, oder OpenAI, wenn Groq ausgelastet oder nicht erreichbar ist, und Claude von Anthropic schreibt Kurzfassungen und Antworten, mit unseren Schlüsseln. Die ersten 30 Minuten sind kostenlos. Den Modus kannst du jederzeit in den Einstellungen wechseln.
Wohin gehen meine Aufnahmen?
Deine Bibliothek – Aufnahmen, Transkripte, Kurzfassungen und Chats – liegt auf deinem Handy; ein Konto gibt es nicht. Mit „Eigene Schlüssel“ geht Text (und Audio, wenn der Anbieter transkribiert) von deinem Handy direkt an den Anbieter, den du gewählt hast. Mit Ellumo Cloud geht Audio über unseren Server an Groq (an OpenAI, wenn Groq ausgelastet oder nicht erreichbar ist) und Text an Anthropic; der Server speichert kein Audio und bewahrt ein fertiges Transkript oder eine fertige Kurzfassung 10 Minuten lang auf, falls ein Versuch wiederholt wird. Die Details stehen in der Datenschutzerklärung.
Wie lösche ich meine Daten?
Einstellungen › Daten › „Alle Daten löschen“ entfernt Aufnahmen, Transkripte, Kurzfassungen, Chats, Schlüssel und Einstellungen von deinem Handy. Die Einträge unseres Servers zu deiner Nutzung von Ellumo Cloud laufen von selbst ab, wie in der Datenschutzerklärung beschrieben; wenn sie früher gelöscht werden sollen, schreib an privacy@ellumo.app.
Wie kündige ich, und wie bekomme ich mein Geld zurück?
Abos verkaufen der App Store und Google Play, also laufen Kündigung und Erstattung über sie. Kündigen kannst du in den Einstellungen deines Store-Kontos (aus der App: Einstellungen › Abo); wenn du die App löschst, ist das Abo nicht gekündigt. Erstattungen: reportaproblem.apple.com für den App Store, Google Play-Hilfe für Google Play. Käufe im Store können wir selbst nicht erstatten.