Pomoc
Pytanie, problem albo pomysł — napisz do nas w dowolnym języku. Odpowiadamy po angielsku lub po ukraińsku.
Napisz na support@ellumo.app. Pytania o prywatność i usuwanie danych kieruj na privacy@ellumo.app.
Krótki formularz
Nie chcesz otwierać poczty? Wypełnij formularz — to minuta. W aplikacji otwórz Ustawienia › O Ellumo › „Formularz opinii”, a wersja aplikacji uzupełni się sama.
Częste pytania
Czym „Własne klucze” różnią się od Ellumo Cloud?
„Własne klucze” to darmowy tryb: dodajesz klucz Anthropic, OpenAI, Gemini lub usługi zgodnej z OpenAI i płacisz dostawcy bezpośrednio za to, czego używasz. Transkrypcja może działać na telefonie, offline. Ellumo Cloud to subskrypcja, w której nic nie trzeba konfigurować: transkrybuje Groq, a gdy jest przeciążony lub niedostępny — OpenAI; podsumowania i odpowiedzi pisze Claude od Anthropic, na naszych kluczach. Pierwsze 30 minut za darmo. Tryb możesz zmienić w każdej chwili w ustawieniach.
Dokąd trafiają moje nagrania?
Twoja biblioteka — nagrania, transkrypcje, podsumowania i czaty — jest na twoim telefonie; nie ma konta. Z własnymi kluczami tekst (i dźwięk, jeśli transkrybuje dostawca) idzie z telefonu prosto do wybranego dostawcy. W Ellumo Cloud dźwięk idzie przez nasz serwer do Groq (do OpenAI, gdy Groq jest przeciążony lub niedostępny), a tekst do Anthropic; serwer nie przechowuje dźwięku, a gotową transkrypcję lub podsumowanie trzyma przez 10 minut na wypadek ponownej próby. Szczegóły są w polityce prywatności.
Jak usunąć moje dane?
Ustawienia › Dane › „Usuń wszystkie dane” usuwa z telefonu nagrania, transkrypcje, podsumowania, czaty, klucze i ustawienia. Zapisy naszego serwera o twoim korzystaniu z Ellumo Cloud wygasają same, w terminach z polityki prywatności; jeśli chcesz je usunąć wcześniej, napisz na privacy@ellumo.app.
Jak anulować subskrypcję lub odzyskać pieniądze?
Subskrypcję sprzedają App Store i Google Play, więc anulowanie i zwroty przechodzą przez nie. Anulujesz ją w ustawieniach konta w sklepie (z aplikacji: Ustawienia › Subskrypcja); usunięcie aplikacji nie anuluje subskrypcji. Zwroty: reportaproblem.apple.com dla App Store, Pomoc Google Play dla Google Play. Sami nie możemy zwrócić pieniędzy za zakup w sklepie.