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Escribe a support@ellumo.app. Para preguntas de privacidad y eliminación de datos, escribe a privacy@ellumo.app.
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Preguntas frecuentes
¿En qué se diferencian «Claves propias» y Ellumo Cloud?
«Claves propias» es el modo gratuito: conectas tu clave de Anthropic, OpenAI, Gemini o de un servicio compatible con OpenAI y pagas directamente al proveedor por lo que uses. La transcripción puede hacerse en tu teléfono, sin conexión. Ellumo Cloud es una suscripción sin nada que configurar: Groq transcribe, u OpenAI cuando Groq está saturado o no disponible, y Claude, de Anthropic, escribe los resúmenes y las respuestas, con nuestras claves. Los primeros 30 minutos son gratis. Puedes cambiar de modo cuando quieras en Ajustes.
¿Adónde van mis grabaciones?
Tu biblioteca (grabaciones, transcripciones, resúmenes y chats) está en tu teléfono; no hay cuenta. Con claves propias, el texto (y el audio, si transcribe el proveedor) va de tu teléfono directamente al proveedor que elegiste. Con Ellumo Cloud, el audio pasa por nuestro servidor hasta Groq (hasta OpenAI cuando Groq está saturado o no disponible) y el texto, hasta Anthropic; el servidor no guarda audio y conserva una transcripción o un resumen terminados durante 10 minutos por si hay que reintentar. Los detalles están en la política de privacidad.
¿Cómo elimino mis datos?
Ajustes › Datos › «Eliminar todos los datos» borra de tu teléfono las grabaciones, transcripciones, resúmenes, chats, claves y ajustes. Los registros de nuestro servidor sobre tu uso de Ellumo Cloud caducan solos, según indica la política de privacidad; si quieres que se eliminen antes, escribe a privacy@ellumo.app.
¿Cómo cancelo o pido un reembolso?
Las suscripciones las venden el App Store y Google Play, así que las cancelaciones y los reembolsos se gestionan con ellos. Cancela en los ajustes de tu cuenta de la tienda (desde la app: Ajustes › Suscripción); eliminar la app no cancela la suscripción. Reembolsos: reportaproblem.apple.com para el App Store, Ayuda de Google Play para Google Play. Nosotros no podemos reembolsar compras hechas en la tienda.