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Une question, un problème ou une idée ? Écrivez-nous, dans la langue de votre choix. Nous répondons en anglais ou en ukrainien.
Écrivez à support@ellumo.app. Pour les questions de confidentialité et la suppression des données, écrivez à privacy@ellumo.app.
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Vous préférez ne pas ouvrir votre messagerie ? Remplissez le formulaire, cela prend une minute. Dans l’app, ouvrez Paramètres › À propos d’Ellumo › « Formulaire d’avis » : la version de l’app est remplie pour vous.
Questions fréquentes
Quelle différence entre « Vos propres clés » et Ellumo Cloud ?
« Vos propres clés » est le mode gratuit : vous connectez votre clé Anthropic, OpenAI, Gemini ou celle d’un service compatible OpenAI, et payez directement le fournisseur pour ce que vous utilisez. La transcription peut se faire sur votre téléphone, hors connexion. Ellumo Cloud est un abonnement sans rien à configurer : Groq transcrit, ou OpenAI quand Groq est saturé ou indisponible, et Claude d’Anthropic rédige les résumés et les réponses, avec nos clés. Les 30 premières minutes sont gratuites. Vous pouvez changer de mode à tout moment dans les paramètres.
Où vont mes enregistrements ?
Votre bibliothèque (enregistrements, transcriptions, résumés et discussions) reste sur votre téléphone ; il n’y a pas de compte. Avec vos propres clés, le texte (et l’audio, si le fournisseur transcrit) va directement de votre téléphone au fournisseur choisi. Avec Ellumo Cloud, l’audio passe par notre serveur jusqu’à Groq (jusqu’à OpenAI quand Groq est saturé ou indisponible), et le texte jusqu’à Anthropic ; le serveur ne conserve aucun audio, et garde une transcription ou un résumé terminé pendant 10 minutes en cas de nouvelle tentative. Tous les détails sont dans la politique de confidentialité.
Comment supprimer mes données ?
Paramètres › Données › « Supprimer toutes les données » efface de votre téléphone les enregistrements, transcriptions, résumés, discussions, clés et réglages. Les traces de votre utilisation d’Ellumo Cloud sur notre serveur expirent d’elles-mêmes, comme l’indique la politique de confidentialité ; pour les faire supprimer plus tôt, écrivez à privacy@ellumo.app.
Comment résilier ou me faire rembourser ?
Les abonnements sont vendus par l’App Store et Google Play : résiliations et remboursements passent donc par eux. Résiliez dans les réglages de votre compte du store (depuis l’app : Paramètres › Abonnement) ; supprimer l’app ne résilie pas l’abonnement. Remboursements : reportaproblem.apple.com pour l’App Store, Aide Google Play pour Google Play. Nous ne pouvons pas rembourser nous-mêmes un achat fait dans un store.